Wartość rekomendacji dekarza

Ocena: 0
5495

Inwestorzy budujący dom stoją przed ważnymi wyborami w zakresie projektu, produktów, technologii i wykonawców. Opinie rodziny i znajomych przyjmują zwykle bezkrytycznie, w przypadku wykonawców lub hurtowni są już dużo ostrożniejsi. Przestawiamy wyniki badania roli rekomendacji wykonawców dachu dla inwestorów.

Badanie Pod pewnym dachem 2019 przeprowadził portal superdekarz.pl w okresie listopad 2019 – styczeń 2020. Dotyczy ono wykonawców biorących udział w programie branżowym Superdekarz a zakres tematyczny obejmuje wybór produktów i technologii na dach.

Promocje produktowe
Uczestnicy badania niemal jednogłośnie stwierdzili, że polecają klientom skorzystanie z promocji tylko tych produktów, którym ufają. Nie brakowało też głosów mówiących o tym, że klientowi należy się pełna informacja o promocjach, aby mógł sam dokonać wyboru. – Nasz klient jest zawsze informowany, że w danym momencie jest promocja na konkretny produkt, ale gdy ja osobiście nie jestem do niego za bardzo przekonany, w zamian za to polecam coś innego – mówi Robert Borowiec (Dachy-Robert Borowiec, Zalezianka 29). 

Gdy klient wybiera produkt, któremu wykonawca nie ufa, sytuacja jest zawsze trudna i wymaga sporej dawki dyplomacji. Jak tłumaczy Robert Borowiec, trzeba przedstawić klientowi dodatkowe argumenty przeciw i poprosić go o przemyślenie decyzji. – Są produkty, które nie podlegają dyskusji i jeżeli my coś wykonujemy, określony poziom usługi musi być utrzymany nawet przy największym stopniu uparcia klienta – dodaje. W ostatecznym wypadku wykonawcy rezygnują ze zlecenia, jeśli absolutnie nie ufają produktom preferowanym przez klienta.

Wśród argumentów, które przekonują klientów, znajduje się możliwość skorzystania z Gwarancji Systemowej Braas (obejmuje ona cały system dachowy) albo z gwarancji dawanej przez wykonawcę. – Tłumaczę klientowi, że to ja daję gwarancję, i muszę być pewny oferowanej jakości produktu. Zazwyczaj inwestor rozumie i szanuje moje zdanie – mówi Paweł Szpila (Szpila Dachy, Polanica Zdrój)

Wybór ekipy dekarskiej
Badanie wykazało, że na wybór ekipy dekarskiej przez inwestorów w największym stopniu wpływ miały rekomendacje znajomych i rodziny (37%) oraz dobra oferta i wrażenie, jakie zrobiła firma podczas spotkania (23,3%). Osoby dopiero planujące budowę domu deklarowały z kolei, że największe znaczenie przy wyborze ekipy wykonujacej dach będzie miało doświadczenie w kładzeniu danego typu pokrycia dachowego (46,2%), jak i polecenie znajomych (35,4%). Zdecydowana większość dekarzy zwraca uwagę na fakt, że trafiają do nich klienci, którym rodzina lub znajomi polecili ich usługi.

Wybór materiałów dachowych
Według dekarzy, do rozwiązania proponowanego przez nich przekonuje się średnio 95% ich klientów, co świadczy o wysokim poziomie zaufania inwestorów do wykonawców dachów. Wykonawców zapytano, kto ponadto ich zdaniem ma największy wpływ na wybór materiałów dachowych. Uważają oni, że opinię o produktach ostatecznie kształtuje sklep budowlany lub hurtownia, w której oglądają produkty i zasięgają informacji u sprzedawców. Mniejszy wpływ mają fora internetowe, gdzie klient może szukać potwierdzenia swojej decyzji, ale które zawierają jednak sporo sprzecznych opinii i sprawiają, że inwestor czuje się zagubiony, więc preferuje rozmowę z profesjonalistą. 

Kiedy proponować konkretne rozwiązania?
Zdecydowana większość dekarzy mówi na ten temat już w czasie pierwszej rozmowy, aby mieć pewność co do konkretnych składników kosztorysu. Niektórzy dekarze wolą jednak najpierw wysłuchać klienta, aby wiedzieć, czy ich propozycje mieszczą się w granicach jego oczekiwań. To metoda polecana przez trenerów biznesu, która pomaga w lepszym poznaniu klienta – jego gustu, budżetu, znajomości tematu czy wrażliwości na cenę. Następnie można przyjąć najbardziej efektywną drogę do dalszego etapu rozmów. – Na początku, przed przedstawieniem wyceny, staram się wyciągnąć od klienta informacje, pochwalam jego decyzje, a następnie staram się przekonać go do rozwiązań korzystniejszych dla niego… – mówi Artur Momot (Dek-Art Pokrycia Dachów Momot Artur, Radzymin). 

Podsumowując
Nadal spora rzesza inwestorów bardzo liczy na pomoc wykonawcy w doborze rozwiązań. Taki kredyt zaufania to mocna karta na początku współpracy, ale i ogromna odpowiedzialność. Warto więc, aby dekarz – bazując na profesjonalnej wiedzy i przykładach – uzbroił klienta w argumenty, przekonał go do swojej propozycji i pokazał, że mają wspólny interes – wybudowanie trwałego, estetycznego dachu w akceptowalnej cenie. 

Więcej informacji na www.superdekarz.pl

Źródło: Dachy, nr 5-6 (243) 2020

PODZIEL SIĘ:
OCEŃ:

Artykuły ekspertów

- Reklama -

Polecane firmy

Polecamy


 


 

Który model dachówki ceramicznej płaskiej jest Ci najbardziej znany?








GŁOSUJ

Które okna dachowe (Twoim zdaniem) montujesz najszybciej?







GŁOSUJ